Returer och ångerrätt

Din ångerfrist

Du har fjorton dagar från att du tagit emot din beställning på dig att ångra dig, utan att behöva ange något skäl. Om beställningen levereras i flera paket räknas fristen från att du tagit emot det sista paketet.

Så returnerar du en produkt

1. Skriv till contact@tensiko.com och ange ditt ordernummer och vilken produkt det gäller. Du kan också använda ångerblanketten som finns i bilagan till köpvillkoren, eller frånträda avtalet online med funktionen „Frånträd avtalet här”, längst ner på varje sida på webbplatsen (tensiko.com/sv/pages/frantrad-avtalet): sidan visar innehållet i ditt meddelande, datum och klockslag, och du får en mottagningsbekräftelse via e-post.
2. Vi bekräftar att vi har tagit emot din begäran och berättar hur du går vidare.
3. Skicka tillbaka produkten inom fjorton dagar från din begäran, till följande adress: Tensiko, Bilal El Boughlamy EI, 138 avenue de Lodève, 34070 Montpellier, Frankrike.
4. Spara kvittot på att du har lämnat in paketet.

Produktens skick

Produkten ska returneras komplett, med tillbehör och bruksanvisning, helst i originalförpackningen. Du får prova den som du skulle göra i en butik. Om produkten är skadad, smutsig eller har använts mer än för en sådan enkel provning kan återbetalningen minskas.

Returkostnad

Du står för kostnaden för returen. Vi står för den när returen beror på en defekt produkt, en produkt som inte stämmer med din beställning eller ett misstag från vår sida.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka hela beloppet du har betalat inom fjorton dagar från din begäran. Återbetalningen kan skjutas upp tills vi har tagit emot produkten eller fått bevis på att den har skickats. Den görs med samma betalningssätt som du använde vid beställningen.

Defekt eller felaktig produkt

Om produkten du har fått är defekt, skadad eller inte stämmer med din beställning, skriv till contact@tensiko.com med ditt ordernummer och fotografier. De lagstadgade garantierna gäller: produkten repareras eller byts ut, eller så får du pengarna tillbaka om inget av detta är möjligt. Returkostnaden betalas då av oss.

Byte

Om du vill byta en produkt mot en annan storlek eller modell, returnera den enligt instruktionerna ovan och gör en ny beställning.