Retours et rétractation

Votre délai

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis.

Comment retourner un produit

1. Écrivez à contact@tensiko.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation annexé aux conditions générales de vente, ou vous rétracter en ligne avec la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici », en bas de chaque page du site (tensiko.com/pages/retractation-en-ligne) : la page affiche le contenu de votre déclaration, sa date et son heure, et vous recevez un accusé de réception par e-mail.
2. Nous vous confirmons la réception de votre demande et vous indiquons la marche à suivre.
3. Renvoyez le produit dans les quatorze jours suivant votre demande, à l'adresse suivante : Tensiko, Bilal El Boughlamy EI, 138 avenue de Lodève, 34070 Montpellier, France.
4. Conservez la preuve de dépôt du colis.

État du produit

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et sa notice, de préférence dans son emballage d'origine. Vous pouvez l'essayer comme vous le feriez en magasin. Un produit abîmé, sali ou utilisé au-delà de ce simple essai peut donner lieu à une réduction du remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Ils sont à notre charge lorsque le retour est dû à un produit défectueux, non conforme à votre commande ou à une erreur de notre part.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées dans les quatorze jours suivant votre demande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à la preuve de son expédition. Il est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de votre commande, écrivez à contact@tensiko.com avec votre numéro de commande et des photographies. Les garanties légales s'appliquent : le produit est réparé ou remplacé, ou remboursé si ni l'un ni l'autre n'est possible. Les frais de retour sont alors à notre charge.

Échange

Pour échanger un produit contre une autre taille ou un autre modèle, retournez-le selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande.