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En Italie, Livigno et Campione d'Italia ne sont pas livrés : ces deux communes sont situées hors du territoire douanier de l'Union européenne. Si une commande nous parvient pour l'une de ces adresses, nous l'annulons et la remboursons intégralement.
Le délai dépend de l'entrepôt d'où part le produit. Il comprend la préparation de la commande et l'acheminement, et court à compter de la commande.
Certains produits ne sont pas livrables en Allemagne, en Irlande, en Espagne, en Italie, aux Pays-Bas, en Pologne, en Suède ou au Royaume-Uni : ils ne sont pas proposés aux clients de ces pays.
Le délai applicable à chaque produit est indiqué sur sa fiche. Si votre commande réunit des produits expédiés depuis des entrepôts différents, vous recevez plusieurs colis, chacun dans son propre délai. Dans tous les cas, la commande est livrée au plus tard 30 jours après sa validation.
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
| Destination | Mode de livraison | Tarif |
|---|---|---|
| France métropolitaine | Livraison standard avec suivi | Offerte |
| Allemagne | Livraison standard avec suivi | Offerte |
| Irlande | Livraison standard avec suivi | Offerte |
| Espagne | Livraison standard avec suivi | Offerte |
| Italie | Livraison standard avec suivi | Offerte |
| Pays-Bas | Livraison standard avec suivi | Offerte |
| Pologne | Livraison standard avec suivi | Offerte |
| Suède | Livraison standard avec suivi | Offerte |
| Royaume-Uni | Livraison standard avec suivi | Offerte |
Aucun droit de douane ni frais de dédouanement ne vous est réclamé à la livraison. Si un transporteur vous en demandait, écrivez à contact@tensiko.com : ces frais sont à notre charge et vous sont remboursés.
Pour les livraisons au Royaume-Uni, les prix affichés incluent la TVA britannique au taux de 20 % (immatriculation à la TVA britannique en cours) et aucun droit ni frais ne vous est réclamé à la livraison. Pour que chaque colis reste sous 135 £ hors TVA, la quantité par commande peut être limitée pour certains produits.
Un courriel contenant le numéro de suivi est envoyé dès l'expédition. Une commande composée de plusieurs produits peut être livrée en plusieurs colis.
À la réception, vérifiez l'état de l'emballage et du produit. Si le colis est abîmé ou incomplet, signalez-le dans les meilleurs délais à contact@tensiko.com, avec votre numéro de commande et des photographies. Ce signalement facilite le traitement de votre demande, sans limiter vos droits au titre des garanties légales.
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai annoncé, écrivez à contact@tensiko.com. Une enquête est ouverte auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, vous choisissez entre un nouvel envoi et un remboursement.
Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse saisie. En cas de retour du colis pour adresse erronée ou non réclamé, les frais de réexpédition peuvent lui être facturés.
