Retourneren en herroeping

Je bedenktijd

Je hebt veertien dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om van gedachten te veranderen, zonder dat je een reden hoeft te geven. Wordt je bestelling in meerdere pakketten geleverd, dan loopt de termijn vanaf de ontvangst van het laatste pakket.

Zo stuur je een product terug

1. Schrijf naar contact@tensiko.com met je bestelnummer en het product in kwestie. Je kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken dat bij de algemene voorwaarden is gevoegd, of online herroepen met de functie « Hier de overeenkomst herroepen », onderaan elke pagina van de website (tensiko.com/nl/pages/online-herroepen): de pagina toont de inhoud van je verklaring, de datum en het tijdstip, en je ontvangt een ontvangstbevestiging per e-mail.
2. We bevestigen de ontvangst van je verzoek en laten je weten hoe je verder gaat.
3. Stuur het product binnen veertien dagen na je verzoek terug naar dit adres: Tensiko, Bilal El Boughlamy EI, 138 avenue de Lodève, 34070 Montpellier, Frankrijk.
4. Bewaar het verzendbewijs van het pakket.

Staat van het product

Het product moet compleet worden teruggestuurd, met de accessoires en de handleiding, bij voorkeur in de originele verpakking. Je mag het uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Een product dat beschadigd, vuil of meer dan voor zo'n eenvoudige test gebruikt is, kan leiden tot een lagere terugbetaling.

Retourkosten

De retourkosten zijn voor jouw rekening. Ze zijn voor onze rekening als de retour het gevolg is van een defect product, een product dat niet overeenkomt met je bestelling of een fout van onze kant.

Terugbetaling

We betalen alle betaalde bedragen terug binnen veertien dagen na je verzoek. De terugbetaling kan worden uitgesteld tot we het product hebben ontvangen of tot je kunt aantonen dat je het hebt verzonden. Ze gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling.

Defect of niet-conform product

Is het ontvangen product defect, beschadigd of anders dan je bestelling, schrijf dan naar contact@tensiko.com met je bestelnummer en foto's. De wettelijke garanties zijn van toepassing: het product wordt gerepareerd of vervangen, of terugbetaald als geen van beide mogelijk is. De retourkosten zijn dan voor onze rekening.

Ruilen

Wil je een product ruilen voor een andere maat of een ander model, stuur het dan terug volgens de procedure hierboven en plaats een nieuwe bestelling.