Resi e recesso

I tuoi tempi

Hai quattordici giorni dalla ricezione dell'ordine per cambiare idea, senza doverlo motivare. Se il tuo ordine arriva in più pacchi, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo pacco.

Come restituire un prodotto

1. Scrivi a contact@tensiko.com indicando il numero d'ordine e il prodotto interessato. Puoi anche usare il modulo di recesso allegato alle condizioni generali di vendita, oppure recedere online con la funzione «Recedere dal contratto qui», in fondo a ogni pagina del sito (tensiko.com/it/pages/recesso-online): la pagina mostra il contenuto della tua dichiarazione, la data e l'ora, e ricevi una conferma di ricezione via e-mail.
2. Ti confermiamo la ricezione della richiesta e ti indichiamo come procedere.
3. Rispedisci il prodotto entro quattordici giorni dalla richiesta, a questo indirizzo: Tensiko, Bilal El Boughlamy EI, 138 avenue de Lodève, 34070 Montpellier, Francia.
4. Conserva la prova di spedizione del pacco.

Stato del prodotto

Il prodotto deve essere restituito completo, con i suoi accessori e le istruzioni, preferibilmente nella confezione originale. Puoi provarlo come faresti in negozio. Un prodotto danneggiato, sporco o usato oltre questa semplice prova può comportare una riduzione del rimborso.

Spese di reso

Le spese di reso sono a tuo carico. Sono a nostro carico quando il reso è dovuto a un prodotto difettoso, non conforme al tuo ordine o a un nostro errore.

Rimborso

Ti rimborsiamo tutte le somme versate entro quattordici giorni dalla tua richiesta. Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto o fino alla prova della sua spedizione. Avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'ordine.

Prodotto difettoso o non conforme

Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o diverso dal tuo ordine, scrivi a contact@tensiko.com con il numero d'ordine e delle fotografie. Si applicano le garanzie legali: il prodotto viene riparato o sostituito, oppure rimborsato se nessuna delle due soluzioni è possibile. Le spese di reso sono allora a nostro carico.

Cambio

Per cambiare un prodotto con un'altra taglia o un altro modello, restituiscilo seguendo la procedura qui sopra ed effettua un nuovo ordine.