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Versión vigente a 19 de octubre de 2026.
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todo pedido realizado en el sitio tensiko.com por un consumidor a Bilal El Boughlamy, empresario individual (EI) que opera con el nombre comercial Tensiko, SIREN 884 423 138, con establecimiento en 138 avenue de Lodève, 34070 Montpellier, Francia, en adelante «Tensiko».
Todo pedido implica la aceptación sin reservas de las condiciones vigentes el día del pedido. Las ventas están reservadas a clientes con entrega en Francia metropolitana, Alemania, Irlanda, España, Italia, los Países Bajos, Polonia, Suecia o el Reino Unido (salvo las islas del Canal, la isla de Man y los territorios británicos de ultramar). Los municipios italianos de Livigno y Campione d'Italia, situados fuera del territorio aduanero de la Unión Europea, quedan excluidos de los envíos.
Los productos ofrecidos son los presentados en el sitio el día de la consulta, hasta agotar existencias. Cada ficha indica las características esenciales del producto, entre ellas sus dimensiones, su material y, cuando procede, su carga máxima de uso.
Las fotografías son lo más fieles posible, pero puede haber ligeras diferencias de tono según la pantalla.
Los precios se indican en la moneda del país de entrega. IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés (régimen de franquicia). El envío es gratis en todos los pedidos, sin pedido mínimo: el precio que aparece en la ficha del producto es el precio total que pagas.
Para los envíos al Reino Unido, los precios indicados en libras esterlinas incluyen el IVA británico del 20 %. El alta de Tensiko en el IVA británico está en curso.
No se cobra al cliente ningún derecho de aduana ni gasto de despacho en la entrega. Si un transportista los reclamara, Tensiko se hace cargo de ellos.
Tensiko puede modificar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable es el que aparece en el momento de la confirmación del pedido.
El cliente selecciona sus productos, comprueba el detalle y el precio total de su carrito, introduce sus datos, acepta las presentes condiciones y confirma el pago. La venta se cierra con la confirmación del pago.
El cliente recibe un correo de confirmación con el resumen del pedido. Tensiko se reserva el derecho de rechazar un pedido en caso de litigio anterior, sospecha de fraude o falta de disponibilidad del producto. En este último caso, se informa al cliente y se le reembolsa sin demora.
El pago se exige en el momento del pedido. Se realiza con uno de los medios de pago ofrecidos en la página de pago en el momento del pedido. Los pagos los procesan proveedores seguros. Tensiko nunca tiene acceso a los datos completos de la tarjeta bancaria.
Los productos siguen siendo propiedad de Tensiko hasta el pago íntegro del precio.
Los productos se entregan en la dirección indicada en el pedido, con envío estándar con seguimiento, en el plazo indicado en la ficha de cada producto y como máximo en un plazo de 30 días desde el pedido. Un pedido puede entregarse en varios paquetes. Las condiciones detalladas figuran en la política de envíos.
En caso de retraso, el cliente puede pedir a Tensiko que entregue en un plazo adicional razonable. Si no se entrega en ese nuevo plazo, puede cancelar su pedido y se le reembolsa la totalidad de los importes pagados como máximo en catorce días.
El riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite al cliente en el momento en que él mismo, o un tercero designado por él, toma posesión física del paquete.
El cliente dispone de un plazo de catorce días desde la recepción del producto para desistir, sin necesidad de indicar el motivo. Si el pedido se entrega en varios paquetes, el plazo empieza a contar desde la recepción del último paquete. El cliente comunica su decisión a Tensiko por correo electrónico a contact@tensiko.com, mediante el formulario que figura al final de las presentes condiciones, o en línea con la función «Desistir del contrato aquí», accesible al pie de cada página del sitio, en la sección «Información legal», y en la dirección tensiko.com/es/pages/desistimiento-en-linea. Tras el envío en línea, el cliente ve el contenido de su declaración, su fecha y su hora, y Tensiko le envía sin demora un acuse de recibo por correo electrónico con esta información.
El cliente devuelve el producto, a la dirección indicada en la política de devoluciones, como máximo en los catorce días siguientes a su decisión. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo cuando la devolución se debe a un producto defectuoso, no conforme o a un error de Tensiko: en ese caso corren a cargo de Tensiko. Tensiko reembolsa la totalidad de los importes pagados en los catorce días siguientes a la notificación del desistimiento. El reembolso puede aplazarse hasta la recepción del producto o hasta que se presente el justificante de su envío.
El producto debe devolverse completo. El cliente puede ser responsable de la depreciación derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza y el buen funcionamiento del producto.
Tensiko, como vendedor, responde de las faltas de conformidad del bien en las condiciones de los artículos L. 217-3 y siguientes del Código de Consumo francés, y de los vicios ocultos en las condiciones de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés. Cualquier solicitud en virtud de estas garantías debe dirigirse a: Bilal El Boughlamy EI (Tensiko), 138 avenue de Lodève, 34070 Montpellier, Francia, contact@tensiko.com.
El consumidor dispone de un plazo de dos años desde la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en que apareció.
Cuando el contrato de venta del bien prevé el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de forma continua durante un periodo superior a dos años, la garantía legal se aplica a ese contenido digital o servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital y no la fecha en que apareció.
La garantía legal de conformidad obliga al profesional, en su caso, a proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o la sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin gastos y sin inconvenientes importantes para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor disfruta de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años desde la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien, si:
1.º El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
2.º La reparación o la sustitución del bien se produce después de un plazo de treinta días;
3.º La reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente importante para el consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o sustituido;
4.º La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es menor.
Todo periodo de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
El consumidor también disfruta de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien.
Para aplicar una garantía, el cliente escribe a contact@tensiko.com indicando su número de pedido y adjuntando fotografías del defecto. Los gastos de devolución de un producto no conforme corren a cargo de Tensiko.
El consumidor que reside en el Reino Unido disfruta además de los derechos previstos por la Consumer Rights Act 2015.
Los productos están destinados a la práctica deportiva. El cliente se compromete a leer las instrucciones, a respetar la carga máxima indicada y a comprobar el estado del producto antes de cada uso.
Los productos que se fijan (barras de dominadas de pared, de techo o para puerta, anillas, correas) deben instalarse en un soporte adecuado y capaz de soportar la carga, con una tornillería apropiada para el material del soporte. En caso de duda, el cliente recurre a un profesional.
Tensiko no se hace responsable de los daños derivados de una instalación o un uso que no se ajusten a las instrucciones facilitadas. Esta cláusula no limita los derechos que el cliente tiene en virtud de las garantías legales.
Tensiko no es responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando se deba a un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.
Los datos recogidos durante el pedido se tratan según la política de privacidad disponible en el sitio.
Los contenidos del sitio son propiedad exclusiva de Tensiko. La compra de un producto no implica ninguna cesión de derechos sobre estos contenidos.
Para cualquier reclamación, el cliente contacta con el servicio de atención al cliente en contact@tensiko.com. Tensiko se compromete a responderle lo antes posible y a buscar con él una solución amistosa.
Las presentes condiciones se rigen por la ley francesa. Si resides en otro país de la Unión Europea, como España, Italia, los Países Bajos, Polonia o Suecia, conservas además la protección que te otorgan las disposiciones imperativas de la ley de tu país de residencia. En caso de litigio, el cliente puede acudir, a su elección, al tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o del hecho dañoso, o a cualquier tribunal competente según las normas aplicables.
Si resides habitualmente en el Reino Unido, la elección de la ley francesa no te priva de la protección de las disposiciones imperativas de la ley de tu parte del Reino Unido (Inglaterra y Gales, Escocia o Irlanda del Norte), en particular la Consumer Rights Act 2015 y las Consumer Contracts Regulations 2013. Puedes acudir a los tribunales de tu parte del Reino Unido.
Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.
A la atención de Bilal El Boughlamy EI (Tensiko), 138 avenue de Lodève, 34070 Montpellier, Francia, contact@tensiko.com:
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien:
